反馈通道 · 数据与会员支持
反馈通道
赛区字段对不上、年费会员该续在哪一档、换了电脑要隔多久才能重新登录——把问题交给雷火电竞的客服与数据支持团队。工作日上午 9 点到下午 6 点，邮箱、电话和页面表单同时开放。
- 7 天 换设备重登周期
- 15 分钟 赛后数据更新
- 48 个 在库赛区
联系与排班
联系方式与工作时间
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客服邮箱
support@leihuogame.com.cn
适合写清赛区名称、赛季编号和具体字段差异，附上截图与操作路径处理更快。
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客服电话
400-8041-8599
会员到期提醒、换设备后无法登录这类需要即时确认的问题，走电话更直接。
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服务中心地址
黑龙江省哈尔滨市松北区创新路369号雷火电竞数据服务中心
赛区数据的标注、校验与更新支持在这里集中处理。
SERVICE HOURS
工作日 9:00 — 18:00
这个时段内邮件、电话与表单都有同事值守。时段外提交的内容会在下一个工作日排入处理队列，顺序不变。
资料卡 · 01
按主题提交反馈
先选一个主题，问题会直接派给对应的处理小组，减少来回转述。
写上联赛、赛季和赛区名称，再说明哪一列数字与你的记录不同。带上截图，我们基本能一次定位。
说明当前的会员状态和想确认的内容，例如年费覆盖哪些浏览范围、能不能回溯历史客场胜率。
讲清更换前后的设备情况，我们会帮你确认重登时间从哪一天开始计算。
注明赛事、场次和需要核对的抢断字段，数据服务侧会按场次逐条跟进。
同一件事不需要重复提交。如果情况紧急，也可以直接拨打 400-8041-8599，并把提交过的内容一并说明。
提交之前
问得最多的几件事，先看这里
这几个问题每天都会被问到。答案已经在站点里写清楚了，直接点开能省下一轮等待。
服务范围
邮箱和表单都能处理什么
从一次赛区字段的核对，到会员到期后的续期安排，都走同一条通道。写清主题和细节，通常一个工作日内就能拿到答复；需要跨部门确认的，我们会告知预计时间。
- 赛区分布与客场胜率的字段核对，含历史赛季回溯范围
- 年费会员的开通、续期，以及权益覆盖范围的确认
- 换设备重登周期的时间起点与实际生效情况
- 抢断数据服务的可用字段、更新频率与收藏方式
- 战报收藏、常用页面收藏与访问路径的使用问题
- 账号、设备与浏览记录相关的个人信息事项
服务地域
黑龙江 · 哈尔滨
赛区数据的标注、校验与更新支持由哈尔滨数据服务中心承担，客服与数据团队在同一时区协同排班。遇到比赛日，赛后更新一般在 15 分钟内完成，重要场次还会同步给出即时的比分摘要。